Assistance

Service relations Membres

Le but de cette page est de vous guider si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation votre espace.

 

Retour de commande

En cas de non-conformité du produit ou service livré, vous avez la possibilité de faire un retour de votre commande. Pour ce faire, vous devez rentrer en contact avec notre équipe du service après-vente par mail.

Cela nous permettrait de rentrer en contact avec notre fournisseur afin de procéder le plus rapidement, et le plus simplement pour votre retour de commande.

Dans ce formulaire, veuillez spécifier les éléments suivants: votre numéro commande, vos coordonnées et l'état du produit livré (abimé, défaut de fabrication, produit ouvert...)

Vous aurez alors la possibilité d'avoir :

- Soit le remplacement d’un produit ou service identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles ;

- Soit d’être livré d’un produit ou service de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles ;

- Soit d’être remboursé du prix du produit ou service commandé dans les trente jours suivant la demande de l’adhérent si le remplacement d'un produit ou service équivalent s'avérait impossible.

Il vous appartient de retourner le produit défaillant au fournisseur et vous serez rembourser par notre société Uni-CE des frais de retour sur présentation du justificatif correspondant.

 

Indisponibilité d'un produit

Dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle de produit ou service après passation de la commande, nos équipes du SAV rentreront en contact avec vous par email. Cela nous permettrait de voir avec vous le cas de livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de votre commande. 

En cas d’indisponibilité du produit ou du service, vous serez remboursé du prix du produit ou service commandé dans les quatorze jours suivant sa demande.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à contacter nos équipes par mail, et en précisant le sujet d'une commande indisponible.

 

Retard de livraison

Dans le cas d'un retard de livraison, veuillez contacter notre Service Relation membre par mail, et en précisant l’objet correspondant à votre demande.

Vous disposez de la faculté d’annuler votre commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison indiquée par Uni-CE, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure.

Dans les quatorze jours ouvrés suivant votre demande d’annulation via notre formulaire de contatc, Uni-CE vous effectuera auprès de sa banque ou de son compte PayPal une demande de remboursement au profit de l’adhérent.

 

Vos données personnelles

Uni-CE s’engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles communiquées sur notre site internet, et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Vous pouvez, à tout moment, nous demander de supprimer les données vous concernant. Pour cela, veuillez nous envoyer une demande par mail.

Dans cette demande, veuillez nous indiquer l'objet précis de votre demande quant à vos données personnelles. Nos équipes reviendront vers vous afin de faire valoir vos droits.

 

Garanties légales & commerciales

Pour toutes demandes concernant les garanties légales et commerciales, veuillez nous contacter par mail.

Pour votre demande, veuillez préciser s'il s'agit d'une demande sur les garanties légales ou commerciales. Nos équipes rentreront en contact avec vous afin de afin de mettre en place les démarches de garanties.

 

Protection réglementaire

Pour faire valoir vos droits de rétractation, veuillez contacter nos équipes par mail.

Dans ce formulaire, veuillez préciser la thématique de votre demande. Nos équipe rentreront en contact avec vous, afin de répondre au mieux à votre demande.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur ce sujet, veuillez prendre connaissances de nos conditions générales d'utilisation.

 

 

Si vous ne parvenez pas à accéder à notre formulaire de contact en ligne, vous pouvez adresser vos demandes, par email, à notre équipe dédiée:

contact@uni-ce.com